¿Que es una bitácora?

Una bitácora es un archivo en el cual se lleva un registro bien sea diario, semanal o mensual de la tarea  que realizas a los equipos, lo puedes tener en un archivo exel y en el colocar en una columna las actividades 
que realizas, una fila para definir los días. 
Esta te servirá también de check list y así tendrás un control mas completo sobra las actividades realizadas

showmypc

•Combina la tecnología de acceso remoto VNC con un cliente de reenvío SSH de código abierto, permitiendo así a todos los usuarios autorizados a ver y controlar el escritorio.

•El usuario remoto tendrá que descargar e iniciar ShowMyPC en su ordenador y acceder al equipo utilizando una contraseña,no es necesario recurrir a una dirección IP.

•Además de servir para ver el contenido que se está mostrando en un equipo, sirve también para ejecutar aplicaciones y, sobre todo, para solucionar fallos en el ordenador remoto por parte de un experto o de una persona con un respetable nivel en conocimientos informáticos.•

•ShowMyPC funciona en todas las versiones de Windows, así como en Mac y en Linux.

•Se basan en el control del escritorio, la ejecución de programas, el intercambio de ficheros y el uso de unaventana de texto a la que se ha añadido como mejora la posibilidad de escribir y dibujar con elratón.

•Cuenta con un útil sistema para compartir archivos de cliente a host o viceversa.

Configuraciones:
•Cuando se inicia una sesión para acceder remotamente al escritorio de un ordenador se genera una contraseña aleatoria, que su propietario debe transmitir a través del correo electrónico o por teléfono a la persona autorizada. La versión gratuita no dispone de algunas funciones y está limitada a sesiones de conexión de una hora. En el PC debe ser activado Escritorio remoto para que la aplicación funcione.

VENTAJAS:

•Es plataforma, la pc huésped puede usar Linux y el soporte puede usar Windows y el trabajo es el mismo.
•ShowMyPC es una aplicación portable, no se instala en la pc a diferencia de unos mas completos que requieren instalación.
•Es practico de usar, en pocos pasos ya estamos dando asistencia remota.
Desventajas:
•Requiere que los ordenadores , la asistida y la que da asistencia, tengan buena velocidad de subida de Internet. Si ambos no lo tuvieran pues la conexión se hace lenta y se pierde mucho tiempo.
•La conexión entre los ordenadores a veces no se efectúa dando como mensaje: conexión cerrada a pesar que el ordenador a asistir no ha cerrado la aplicación.
•Si el ordenador asistido tiene Windows 7, al instalar cualquier software dentro de ella se cierra la conexión bruscamente. Se recomienda usar Windows 7 como ordenador soporte.

Desventajas:
•Requiere que los ordenadores , la asistida y la que da asistencia, tengan buena velocidad de subida de Internet. Si ambos no lo tuvieran pues la conexión se hace lenta y se pierde mucho tiempo.
•La conexión entre los ordenadores a veces no se efectúa dando como mensaje: conexión cerrada a pesar que el ordenador a asistir no ha cerrado la aplicación.
•Si el ordenador asistido tiene Windows 7, al instalar cualquier software dentro de ella se cierra la conexión bruscamente. Se recomienda usar Windows 7 como ordenador soporte.

Fallas en el software

1.- Windows tarda mucho para iniciar y cerrar.

Optimización de programas de inicio, limpieza de software (virus, spyware, adware, pop up3)

2.-la computadora se ha vuelto lenta

*limpieza de software (virus, spyware, adware, pop up3)

3.-la pc se reinicia o se apaga

*cambio de fuente de poder limpieza de software y limpieza de programas de inicio de Windows

4.-el CPU enciende pero no hay vídeo (pantalla negra)

* Cambio de memoria RAM  revisar conectores de la tarjeta madre y posible falla de hardware que requiera pieza nueva.

5-perdida de información y o archivos dañados
Optimización de sistema operativo de disco duro, cambio de disco duro y limpieza de software

Fallas en el hadware

1- El monitor se ve a 16 colores

Falta instalar el driver de la placa de vídeo, es común confundir este es el problema mas común con los drivers del monitor.


2-A el encender el equipo no se permite cargar el sistema operativo y realiza reinicios seguidos y aparece un mensaje de error. "error  al cargar el sistema operativo"

Realizar un diagnostico general del disco duro con algún software para reparar sectores dañados.


3- El ordenador no enciende, la pantalla permanece negra y no se activa el ventilador de la fuente de alimentación ni en disco duro comienza a girar.

si el cable de conexión con la fuente de alimentación y el enchufe hembra de la pared en optimas condiciones, seguramente nos enfrentamos a un problema en la fuente de poder

Reglas de cortesía telefónicas

1) Al contestar una llamada · Responda rápidamente: Conteste el teléfono lo antes posible · Use en lo posible la siguiente frase: "Buenos días , Habla (....) en que le puedo ayudar? · En cada saludo use su espontaneidad, hablando con voz clara y pausada · No olvide usar el saludo apropiada (hasta las 13:00hs : buenos días, de 13:00 a 20:00 buenas tardes, y desde las 20:00 : buenas noches)

2) En caso de ser necesario dejar a un cliente en espera · Informe al cliente el motivo por el cual va a ponerlo en espera · No disponga del tiempo del cliente: permita que él decida si desea aguardar o prefiere llamar mas tarde · No deje en espera a un cliente en espera por mas de 30 segundos. De ser necesario, retome el llamado informando al cliente · Cuando retome el llamado, comience con el nombre del cliente

3) Al transferir una llamada · Transfiera solo aquellas llamadas que Ud. no pueda atender · Asegúrese de conocer el uso del teléfono para transferir llamadas · Antes de transferir el llamado, informe al cliente que acción va a efectuar · Cuando transfiera al otro sector, espere a que su compañero lo atienda. Infórmele el nombre del cliente y el motivo de la llamada, evitando así que él le tenga que repetir cualquier dato · Cuando reciba una llamada transferida, en primer instancia preséntese, llame al cliente por su nombre y verifique con una breve reseña la información que ha recibido

4) Transmitir mensajes entre operadores del servicio · Si un cliente le pide hablar con un compañero suyo, intente solucionar Ud. mismo su pedido, evite en lo posible tomar mensajes · Si es necesario tomar un mensaje, escriba el nombre de la persona que llamó, y el teléfono al cual debe responderle y en lo posible en el horario en cual debe realizar el llamado · Describa en forma clara el mensaje · Repita que es lo que Ud. escribió para verificar si comprendió correctamente

 5) Al terminar una llamada · Agradezca al cliente su llamada · En caso de ser necesario un seguimiento, informe al cliente · Confirme el teléfono para conectarse con él · Haga una pausa · Espere que el cliente corte antes que Ud

6) Uso de palabras apropiadas · Evite usar palabras técnicas o de uso interno: si utiliza palabras que el cliente no comprende, lo pondrá en una situación incómoda · Brindar la información en su medida justa · La información es un "valor", no excederse, ni escatimarla · Jamás contestar con preguntas

7) Pequeños y grandes detalles · "Lo molesto por": En ocasiones un cliente utiliza esta frase, es un detalle a tener en cuenta para acentuar la cortesía telefónica, ya que si Ud. no dijera nada, estaría aceptando que efectivamente se trata de una molestia · "Las muletillas": son aquellas palabras que utilizamos en forma reiterada, nos apoyamos en ellas para elaborar mentalmente la respuesta que vamos a dar. Ejemplos: Correcto, digamos, no?, le comento, etc. Estas muletillas pasan desapercibidas para nosotros, sin embargo, quien lo escucha lo percibe claramente. A "¿Me entiende? remplácelo por : ¿Soy claro? ¿Me explique correctamente? · Palabras que subestiman al cliente y por lo tanto atentan contra una atención cortés. Ejemplos: "Es obvio"

8) Personalice la conversación · Cada cliente se comunica solo con un representante de su empresa, solo con Ud. · Para que el cliente se sienta a gusto, use su apellido o nombre en la conversación.

Pautas:
a) Anteponga Sr./ Sra.
b) En el caso de que el cliente exprese tener algún  titulo (Ing. Lic., Dr.), utilícelo
c) Trátelo de Ud

Modales telefónicos

Identificarte: Al responder el teléfono en una empresa, indica tu nombre y tu puesto o área. No todas las personas saben a quién se dirigen cuando se trata de un asunto laboral.

Cuida tu lenguaje: Es importante que no utilices palabras altisonantes cuando te comuniques por teléfono. Aunque exista un grado de confianza, las personas que escuchen tu conversación podrían malinterpretarla.

Baja el volumen: Evita hablar en voz muy fuerte durante las llamadas, ya que podrías molestar a tus compañeros de trabajo. Si estás en medio de una discusión con tu interlocutor, procura discutir las cosas con la mayor calma posible y en un tono neutral de voz.

Nada de secretos: Si sueles susurrar y hablar en voz muy baja, tu imagen profesional podría verse dañada. A tu interlocutor le molestará esforzarse por escuchar la conversación, mientras que podrías provocar suspicacias entre tus compañeros debido a tu secreteo.

Establece prioridades: Si estás en una llamada y recibes otra, evita en la medida de lo posible poner la primera en espera. Es más educado terminar la llamada y prometer llamarle en cuanto termines, ya que así no dispones del tiempo de tu interlocutor.

Usa las grabadoras: Si llamaste a alguien y no responde, no cuelgues cuando entre la máquina grabadora. Deja un mensaje para que él pueda saber por qué aparece tu número en su registro.

Siempre avisa: Antes de activar el altavoz, avísale a tu interlocutor para que esté prevenido de que el resto de la conversación será escuchada. También debes avisarle que otras personas están en el cuarto y qué cargos ostentan.

No interrumpas: Permite que la otra persona exprese por completo su idea antes de rebatirla o darle la razón. Es de mala educación interrumpir a los demás y esa regla aplica también en las llamadas telefónicas.

No comas: Si estás respondiendo una llamada, no mastiques ni comas nada durante ese lapso. Evita mascar chicle también.


Limita el tiempo: Durante una llamada, evita extenderte demasiado en explicaciones o repetir un punto que ya abordaste. Tu interlocutor seguramente tiene otros asuntos pendientes que atender además de tu llamada.

SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

El soporte técnico a distancia consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con su computadora a través de largas distancias por medio de muchos tipos de contacto; la más común es la línea telefónica, la mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web.
Las compañías e instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno para empleados, estudiantes y otros asociados.
También existen gran cantidad de foros de soporte técnico en internet, que son totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los principiantes.

La escucha activa

Saber escuchar es igual, o incluso más difícil, que saber hablar. La escucha activa es un elemento indispensable en la comunicación eficaz y se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a una persona se precisa cierta empatía. La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.

La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido. Existen varios niveles de escucha que se pueden emplear dependiendo de que del nivel de entendimiento que se alcanza en cada caso caso:

1. Parafrasear, es decir, resumir lo que ha dicho. Si alguna parte nos ha llamado la atención, podemos resaltar las palabras que más nos han impactado. Es una forma de dirigir la conversación, porque el hablante va a ampliar la información sobre lo que hemos subrayado.
2. Reflejar el estado emocional. Además de que se le ha entendido, se le muestra que se sabe como se siente. Ayuda; pero no basta con decir: “sé como te sientes” o “te entiendo”.
3. Validar: mostrar que se acepta lo que dice aunque no se esté de acuerdo. Es aceptable lo que se dice, se entiende; aunque no se esté totalmente de acuerdo.
4. Estar completamente de acuerdo. Hay gente que la única forma que tiene de aceptar la empatía del otro es a través del acuerdo completo de la otra persona.
5. En cualquier caso se puede cualificar lo que se dice como una opinión propia y no como una afirmación indiscutible. Se hace introduciendo un tono en la expresión que relativice lo que se dice o utilizando frases como: desde mi punto de vista, en mi opinión, etc.